Oliver Gassner: Digitale Tage - Facebook

Die Daten, der Newsletter, die Bahncard und die Bahn

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Thu, 07 Feb 2013 13:47:36 +0100

Moin Bahn,

ist ja schön, dass ihr mir per Newsletter eine Bahncard 25 als Herz legt. Soll ich meine bestehende Bahncard 50 also in 2x25 umtauschen oder was schlagt ihr vor?

Ich würde eher vorschlagen, ihr nutzt eure Kundendaten von mir, um mit GEZIELTE Vorschläge zu machen?

Grüße
Oliver Gassner

Diese Anregung bei Facebook:
(4) Moin Bahn, ist ja...

Update:

Auf Facebook sagt der Bahn-Support: das sei eben der Newsletter, den alle bekommen und man könne ihn ja abbestellen. Bahncardinhaber bekämen zudem gezieltere ergänzende Infos.
Da die Bahn aber meiner Mailadresse mit meiner Bahncard UND mit meinen Reiserouten/Reiseverhalten vernetzen kann, würde ich von einem Technologiekonzern etwas intelligenteres Verhalten auch in der Kundenkommunikation erwarten.

Kommentare auf Facebook-Seite verhindern (Facebook Tipps)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Wed, 06 Feb 2013 07:34:25 +0100

Frage:
Ich eröffne gerade eine Facebookseite für meine Firma. wie unterdrücke ich alle Kommentare auf der page? Bei Coke ging das doch auch mal, oder?

Antwort:
Das einfachste ist, die Seite zu löschen, dann gibt es keine unerwünschte Kommunikation ;)

Aber ja, man kann dieses Social Media Ding abschalten. Dann gehen die Fans her und machen ne eigene Seite auf und man hat keinerlei Kontrolle mehr.

Auf die Seite.
Edit Page -Permissions
Posting Ability:
Haken weg bei. "Everyone can post to Pagename.'s timeline" (Sorry, hab wegen Graphserach FB grad auf englisch.)
Eventuell wäre es aber sinnvoller, sich kompetent beraten zu lassen. Oder eben abschalten, wenn die Kunden nur stören ;)

Facebook ist nicht das Internet (Blogparade)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Mon, 04 Feb 2013 08:04:25 +0100

David Stingl war so nett die von mir in der "Blog Revival Gang" angeregete Blogparade Blogparade: Facebook ist nicht das Internet zu organisieren. MITMACHEN!"
***
Am Wochenende hatte ich eine E-Mail von einem Kunden. Wir hatten an sich über Weblogs gesprochen und auch ein - zunächst nicht-öffentliches - Übungsblog angelegt. Er wollte zuerst seine CI anbringen, bevor er loslegen wollte. Verständlich. Irgendwann signalisierte er, er sei fertig. Ich sah nach: Das Übungsblog sah noch so aus wie vorher. Darauf kam dann die Präzisierung: Er wollte wissen, wir mir denn das Design seiner Facebook-Page und seiner Google+-Page gefalle.
Ich antwortete ihm, dass ich kein Designer sei, und deswegen wenig dazu sagen könne. Und dass es aktuell erst einmal um ein Blog gehe. Und dann kam seine Frage, um die es hier gehen soll:
Warum brauche ich noch ein Blog, wenn ich doch eine Facebookpage oder eine Google+-Seite habe?

Die Antwort ist - und wir verengen mal auf Facebook:
Weil Facebook nicht das Internet ist. Oder noch provokativer: Weil Facebook nicht IM Internet ist.

Das ist natürlich Unsinn; logischerweise ist Facebook über das TCP/IP-Protokoll und den Internetdienst WWW erreichbar.Das ist hier nicht gemeint.
Aber schauen wir uns einmal an, welche Dinge, die für normale Webseiten gelten, für Facebook nicht gelten.

Was ist WWW?
Ich geh jetzt nicht zur Wikipedia, um das nachzuschlagen, sondern versuch es mal ganz einfach: Die Idee des WWW, einer auf verschiedenen Servern im Internet verteilten Masse an HTML-Seiten war es, Informationen zur Verfügung zu stellen, die über Hyperlinks verlinkbar, mit Bildern und Tönen anreicherbar, offen zugänglich und von jedem leicht zu editieren oder erstellen sein sollten.
Heißt: Ich kann aus Worten, Fotos, Grafiken, Audiodokumenten, Videos oder eben sogar Programmschnipseln aus PHP und Javascript und anderem Dokumente erzeugen, die wiederum auf andere Dokumente verweisen können, die, auch wenn sie auf ganz anderen Computern liegen, mir nur einem Klick erreichbar sind. Das war 1989 eine ziemlich revolutionäre Idee. (An sich war der Vorgänger der Idee schon ein paar Jahrzehnte alt, aber egal.) Jedenfalls war es deutlich einfacher zu handhaben als das vorherige Gefummel mit FTP, telnet oder gar mailgesteuerten Fileservern.

Und was ist (an) Facebook (anders)?
Kürzlich, wenn ich es wiederfinde, verlinke ich es, gab es eine Diskussion, in der Facebook als Intranet bezeichnet wurde.Das ist natürlich technisch und logisch schon wieder nicht korrekt, aber vom Gefühl her schon. Denn was ich bei Facebook im Kern tue ist: ich logge mich bei einer Webseite ein (d.h. sie ist nicht frei zugänglich) um mit Menschen zu kommunizieren, die ich kenne. Denn das ist, was Facebook mir signalisiert: Füge niemand als Friend (deutsch: Kontakt) hinzu, den du nicht persönlich kennst - und dem du nicht vertraust. (Dass vor diesem Hintergrund Teenies Ihre Eltern ungern als Facebookkontakt haben, gibt zu denken.)
D.h. im Gegensatz zu einem Forum, aber auch im Gegensatz zu Twitter oder Google+, wo es eher um die Inhalte denn um die Personen geht - ist für eine Facebookverbindung Vertrauen und persönliches Kennenlernen notwendig. So jedenfalls wünscht es sich Facebook.
In diesen persönlichen Austausch (ich vermeide hier das Wort 'privat' absichtlich) haben Suchmaschinen und Analysewerkzeuge keinen Einblick. Stefan Evertz hat mir kürzlich mündlich berichtet, dass Firmen immer wieder mal fragen: "Kann das Werkzeug Ihrer Firma auch Facebook analysieren?" Nein, kann es nicht. Facebook ist eine geschlossene Plattform, da kann ich Interaktionen von Menschen mit der Seite eben nicht so leicht von außen "monitoren".

Facebook als "dark room"
Klar, wenn ich nach "Fritz Müller" suche, dann finde ich auch sein Facebookprofil. Ich sehe Profilbild, Name und Geschlecht - und nicht viel mehr, wenn Fritz das nicht anders will. In der Regel finde ich eben "von außen" sonst nichts von dem, was er auf Facebook tut. es sei denn eragiert öffentlich. Aber auch dann taucht es kaum in einer Suchmaschine auf. Genau in diesem Sinne ist der Begriff Intranet gemeint: Wir haben hier einen "dark room des Persönlichen" mitten im offenen WWW..
Ja, es gibt de Pages und öffentliche "Groups" aber selbst dort werde ich in der Regel via Suchmaschine nur deren Existenz feststellen könne, einzelne Inhalte werden von den Suchalgorithmen nur sehr selten auf die vorderen Ränge der Suchergebnisse gespült.

Facebook als Fremdfilter
Vom CCC-Guru Wau Holland (RIP) stammt der Satz (ausm Kopf), dass man das Filtern den Usern überlassen sollte. Das entspricht auch der im Gedanken des Web an sich (openness) und der 2.-3. Generation der Suchmaschinen die Keyword- und Populatritätsbasiert versuchen, ALLE Information zugänglich zu machen.
Bei Twitter und Google+ beispielsweise gibt es - so man nicht Listen oder 'gedimmte' Kreise einsetzt, keine Fremdfilter: man kann, so man will, in seinem Hauptstream in der Standardeinstellung alle abonnierten Infos sehen.
Facebook setzt die Standardansicht aber auf eine massiv gefilterte Ansicht und sorgt dafür, dass eine Informationsverengung einsetzt: mehr und mehr werden mir die Inhalte angezeigt, mit denen ich interagiere... weil sie mir angezeigt wurden.
Wenn man jetzt - sei es als Page- oder Profilinhaber denkt, dass man gegen Geld alle seine Follower/Freunde erreichen könnte: Weit gefehlt, selbst mit Geld "gepushte" Beiträge werten nur ca. 70% der Interessierten angezeigt.
In diesem Sinne ist sogar das Wort vom "Social/Personal Intranet" daneben, denn ein Intranet würde ja auch alle Infos im Stream anzeigen wollen und es den Nutzenden überlassen, was sie/er filtert.

Fazit
Facbook ist also die digital geworden Filterblase.
Das ist per se nicht böse sondern eventuell sogar notwendig, es hat aber mit der Zugänglichkeit und Offenheit des Internets allgemein und des Webs im Besonderen kaum noch etwas zu tun.
Auch dagegen, dass die Facebook-Inhalte für Suchmaschinen nur sehr oberflächlich erfassbar sind ist aus Privacy-Sicht nicht das Geringste einzuwenden.

Will man aber die Reichweite des Internets voll ausnutzen, so ist Facebook sicher ein wertvolles und nicht zu vernachlässigendes Werkzeug um Markenfans oder persönliche Bekannte hier einzubinden. Es limitiert aber die Reichweite meiner Kommunikation massiv. Nicht nur dadurch, dass nicht jeder in Facebook ist (USA: grob 50%, Deutschland; grob 30%). ich schließe auch Leute aus, die nicht mit mir verknüpft sind (die ich eben über ein Blog und die Suche erreiche) und jene, die zwar mit mir verknüpft sind, bei denen ich aber im von Facebook fremdbestimmten Filter hängen bleibe.

Ich brauche also einen Kanal im echten Web, der aber dennoch für den "social"-Dialog offen ist, der suchmaschinenfreundlich ist und so flexibel, dass er mit nahezu allen Social-Web-Kanälen gut harmoniert: Ein Blog.

Wie Facebook funktioniert (Video)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Wed, 02 Jan 2013 06:43:00 +0100

Zum Rossmann-Reverse-Shirtstorm (Interview mit Clemens Maria Schuster)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Mon, 02 Jul 2012 15:04:04 +0200

Oliver Gassner: Hi Clemens!

Clemens Maria Schuster Hi Oliver

Oliver Gassner: Stellst du ich den Lesern bitte kurz vor?

Clemens Maria Schuster Gern. Mein Name ist Clemens Maria Schuster oder auch @hofrat, ich arbeite seit einigen Jahren im Bereich Online- und Social-Media-Kommunikation und habe mich vor allem im Bereich Social Strategie, Campaing bzw. dem damit verbundenen Changemanagement profiliert. So habe ich im Jahr 2011 die Schweizer NGO World Vision quasi von 0 auf einen zeitgemässen Auftritt in den Social Plattformen gebracht, dies sowohl nach aussen wie auch intern: Die Abteilungen Marketing, Kommunikation, Kundendienst, interne Prozesse sowie insbesondere die Projektarbeit in den Entwicklungsländern vor Ort waren davon betroffen.

Oliver Gassner: Wir hatten uns ja beim Baarcamp Bodensee kennen gelernt und grad stieß ich im "Rossmann-Scweiner-Backe-Shitstörmchen" auf ein Statement von dir. ich zitiere mal:
"Liebe/r Rossmann-Community-Manager/in/en, nachdem dieser Post grad auf Twitter die obligate Runde unter den Social-Experten macht, nehm ich das mal zum Anlass und gratuliere euch für eure Professionalität und eure gute Reaktion. Leider kann keiner von uns was für seine Fans..."

Oliver Gassner: Vielleicht sollten wir kurz klären, was da war: ein türkischstämmiger Vater postet auf der Rossmanseite zunächst mehr oder weniger Unverständliches durchsetzt mit Beleidigungen, man 'mache Werbung mit seiner Familie'. Rossman fragt sachlich zurück worauf er sich immer mehr aufregt und mit gerochtlichen Schritten droht und schließlich verständlich macht er habe ein 'Name_seines Sohnes gefällt Rossmann' auf seiner page gesehen zu einer Zeit wo sein 11jähriger Sohn - der einen Facebook-Account hat - Sohn angeblich schlief. Das war die Ausgangslage.

Clemens Maria Schuster Nun, was auf der Rossmann-Fanpage gerade passiert, könnte man quasi als einen umgekehrten Shitstorm bezeichnen. Die Community unterstützt - wohl angeregt durch meinen deutlichen Post - die Arbeit der Communitymanager. Umgekehrter Shitstorm deswegen, weil sich die Fans wohlwollend äussern statt dreinzuschlagen. Meine These, dass sich Communities bis zu einem gewissen Grad auch selbst regulieren, ist dadurch bestätigt worden. Personen, die sich als Troll verhalten, werden deutlich als solche markiert und ihren Argumenten wird keine Aufmerksamkeit mehr beigemessen.

Oliver Gassner: Was hätte das Rossmann-Team anders machen sollen?

Clemens Maria Schuster Was das Rossmann-Team wirklich anders hätte machen können, ist gar nicht so leicht zu beantworten: Vielleicht hätte es geholfen, wenn sich das Team bereits vorher "personalisiert" hätte, indem sich mit ihren Klarnamen und Fotos auf diesen Post reagiert hätten. Dies hätte ihren guten und professionellen Antworten vielleicht noch mehr an Deutlichkeit und Gewicht verliehen.

Oliver Gassner: Wären sie dann ausreichend als Mitarbeiter identifiziert? Gerade Mitarbeiter von Firmen wollen ja ihr Privatprofil an sich nicht verlinken. wenn ich recht sehe KANN ich doch eine Firmenpage gar nicht als Person verwenden, das müssten dann Mitarbeiter ohne Adminstatus machen, ja?

Clemens Maria Schuster Was sich durch diesen kleinen "Zwischenfall" ereignet hat, zeigt auch eine weitere Tasache: Social Media bzw. Social Community Management auf Facebook hat einen hohen Grad an Professionalisierung erreicht. Man hat - endlich - herausgefunden, dass Social Media Plattformen und Kanäle keine One-Way-Marketing- und Sales-Kanäle sind, sondern dass es um Interaktion und Engagement geht. Professionell heisst in diesem Zisammenhang auch, dass man Communities nach bestimmten Regeln und Standards führen kann, und auch, dass sich die Fans und Kunden darauf einstellen können. Je klarer und deutlicher das gemacht wird, desto besser. Hier könnte das Rossmann-Team noch etwas nachlegen.
Das Team der CM sollte sich nicht mit ihren Privat-Profilen "outen"; die einfachste Möglichkeit wäre, etwa im Bereich "Über uns/About" das Team vorzustellen oder mit einer FB-App sowohl ein paar Regeln der Netiquette festzuhalten und eben auch, das Team vorzustellen. In den einzelnen Posts könnte man dann mit Namenskürzeln arbeiten, üblich wäre etwa ein ^cs für "Dieser Post stammt vom Mitarbeiter Clemens Schuster".

Oliver Gassner: Das wäre ein gute Taktik, ja. Das Rossmann-Team hat ja eher ein paar Textbausteine abgefeuert. (Wir sind hier nur Gast und alle höfkich zueinander - so in etwa) Dann waren sie ja sehr still und fürs Wochenende hat die Community übernommen.

Clemens Maria Schuster Zudem legen viele professionelle CM ohnehin zusätzliche "Job-Profile" an, mit denen sie ihre Pages verwalten. Solche Profile könnten man eventuell auch verwenden - dies bedeutet aber einen zusätzlichen Arbeitsaufwand, da auch diese Profile authentisch geführt werden sollten, um glaubhaft zu sein.
Mein Credo im CM ist grösstmögliche Authentizität und damit auch eine Personalisierung - ich möchte aber hier nicht zu einer Privatisierung aufrufen. Gerade als CM ist eine zu starke Vermischung von Privatperson und authentischem offiziellem Kommunikator oft nicht leicht hinzukriegen. Hier ist eine gute Portion Distanz und ein Selbstverständnis dafür gefordert, dass auch CM kein 24/7-Job ist, wenngleich das Monitoring jedenfalls darauf einzurichten ist.
Oliver Gassner: Klaus Eck hat mal gesagt - eventuell sinngemäß: "Firmen können nicht bloggen, nur Menschen können bloggen." das gälte ja dann auch für Firmenseiten auf Facebook - ist der Facebook-Ansatz falsch, dass Firmen überhaupt (als Firma) reden können, statt nur als Person?
Clemens Maria Schuster Ich möchte Facebooks strategische Entscheidungen nicht kommentieren, ob eine Firma nun als Firma spricht oder ob es nicht besser wäre, ein personalisiertes Profil für eine Firma sprechen zu lassen - Facebook ist schon lang ein unsicherer Kantonist in der Planbarkeit und durch den Börsegang noch viel mehr dazu gezwungen, das Angebot zu monetarisieren. Vom Standpunkt eines Kommunikators aus scheint mir der Trend - verstärkt gerade durch die sozialen Medien - hin zu einer Personalisierung statt zu mehr Corporate zu gehen - Klaus Eck hat sicherlicher recht: Wer spricht schon gern mit einer Marke oder einer Firma? Es sind immer Menschen, die zum Gelingen von Kommunikation beitragen.
Auf zwei Nebenschauplätze möchte ich noch kurz eingehen: Gerade unter den Profis in den Social Media wie etwas Tom Brühwiler aka @bloggingtom oder Robert Basic - die diesen Case durch ihre grosse Reichweite auf Facebook und Twitter verbreitet haben - oder in Social-Media-Fachdiskussionsgruppen kam vermehrt das Argument, dieser türkischer Vater sei eine Inszenierung und als virale Marketingaktion geplant um umgesetzt. Auch wenn ich dieser Meinung persönlich nicht zustimme, glaube ich (bis zum Beweis des Gegenteils, etwa der Offenbarung einer Agentur) nicht an eine Viralaktion. Dass diese Stimmen aufkommen, hat aber damit zu tun, dass es immer wieder Aktionen gibt, wo mit der unmittelbaren Glaubwürdigkeit und mit der damit verbundenen Authentzität gespielt wurde, ich will nicht sagen, missbraucht wurde. Ein Beispiel ist der vieldiskutierte, viel gelobte und prämierte Fall von "Obermutten" - die Agentur Jung von Matt/Limmat hat ein Bergdorf aus Graubünden auf Facebook zum Leben erweckt und lange Zeit damit gespielt, dass hier tatsächlich ein kleines Grüppchen von unbedarften Berglern am Stricken einer erfolgreichen Facebook-Page wäre.
Der zweite Nebenschauplatz ist die Tatsache an sich, dass Facebook mit diesen sogenannten Sponsored Stories Geld durch Werbung verdient. Hier geht es ans Eingemachte: Facebooks grösster Schatz ist der Social Graph, die Abermilliarden von sozialen Verbindungen, die wir alle tagtäglich durch Likes, Kommentare und Postings herstellen. Diese Verbindungen werden auf eine sehr einfache Weise monetarisiert - und es regt sich auch Widerstand vgl. http://www.zeit.de/digital/datenschutz/2012-06/facebook-sponsored-stories
Facebook hat nie gesagt, dass es ein "soziales" Unternehmen ist, das zum Wohle der Menschheit arbeitet und seine Dienste gratis und franko zur Verfügung stellt. Vermutlich sind derartige Werbeformen noch das kleinere von einigen noch zu erwartenden "Übeln" im Bereich der Verwertung unserer Daten aus dem Social Graph.

Oliver Gassner: Das Problem hier war ja komplex: Der Poster konnte sich nicht gut auf Deutsch ausdrücken, er war sehr erregt, er war sehr beleidigend, sein Sohn nutzt Facebook 2-3 Jahre zu früh und er hat nicht verstanden, wie er den Account des sohnes hätte konfigurieren müssen. Kann man in einem Stream auf sowas alles überhaupt eingehen?

Clemens Maria Schuster Zur Tatsache, dass sich der Fan bzw. Vater schlecht geäussert hat, einen rüden Umgangston anschlägt und hoch angriffig und explizit formuliert, ist wenig zu sagen ausser, dass jede Kritik daran berechtigt ist. Auch wenn Schreibfehler immer ein wenig linkisch und vielleicht auch ungebildet wirken, ist es doch der Inhalt, der zählt. Und am Ende macht der Ton die Musik - sprich: Herr Gök hätte sein Anliegen weit weniger emotional darstellen können und es wäre am Ende kein "Case", wie wir ihn nun besprechen, daraus geworden.
Ob sich die Konsumenten freiwillig auf den unbequemen Weg einer unabhänigen und freien Plattform begeben wollen, wage ich zu bezweifeln. Zu gross ist das Angebot der Unterhaltung, zu viel an kleinen täglichen Helferleins haben wir etwa an Facebook delegiert (Einladung zu einem gemeinsamen Kinoabend? Facebook-Event und los gehts...). Dass Projekte wie die freie Plattform Diaspora nie wirklich zum Fliegen gekommen sind, ist insofern schade, als dass im Moment schlicht die Alternativen fehlen.

Oliver Gassner: Könnten solche Fakes wie "Obermutten", auch wenn sie nur einen von 100 Fällen beträfen, dazu führen, dass die Konsumenten auf den Plattformen wieder ihr unabhängiges Süppchen kochen? Der Drang, Social-Media-Kanäle zu kommerzialisieren, auch dei einzelnen User, ist ja groß mit Projekten von Trigami über Magpie und viele viele andere. andererseits war ich kürzlich bei einem Vortrag überrascht zu hören, dass die einzige Chance für Firmen, noch gehört zu werden, ist, dass sie jede Story per bezahlter Werbung pushen.

Clemens Maria Schuster Firmen, Brands und Organisationen haben es umso schwerer, wenn es nicht gerade Love Brands sind. Nochmals: Facebook ist und bleibt ein kommerzielles Unternehmen. Wollen Brands und Firmen mit ihrern Botschaften gehört werden, müssen sie nun zahlen - aus meinem Umfeld kenne ich mittlerweile einige CM, die jeden einzelnen Post als "sponsored" bezahlen, um damit die Reichweite und die Darstellung in der Timeline ihrer Fans zu gewinnen. Eigentlich verrückt: Zuerst gab man sich (jahre-) lang Mühe, eine adäquat-grosse Fanbase aufzubauen, nutzte dafür u.a. Werbung wie die besagten Sponsored Stories oder Marketplace Ads. Nun zahlt man nochmals, um eben jene Fans mit Botschaften zu erreichen. Wirtschaftlich durchaus clever, allerdings nicht gerade sympathisch - dennoch sind die Modelle "Salamitaktik" und "Rockefellerprinzip" nicht neu. http://de.wikipedia.org/wiki/Rockefellerprinzip

Oliver Gassner: Also, wenn wir zusammenfassen: Die Community hat den Job des Communitymanagements gemacht. das Community-Management hätte persönlicher und eventuell verständnisvoller reagieren können, Fakes erschüttern eventuell längerfristig die Bereitschaft von Konsumenten, sich auf Dialoge mit Marken einzulassen, User würden lieber mit Menschen reden, als mit Marken und - obwohl wir das nicht beredet haben - 11jährige gehören nicht auf Facebook. Finalmente: Ob 'Zurker' die Alternative zu Facebook wird, werden wir dann auch noch sehen.

PS: [Updated] Um 14.47 Uhr wurde der gesamte Diskussions-Thread offensichtlich gelöscht und ist via Hyperlink nicht mehr abrufbar. Ebenfalls hat Rossmann die Kommentarfunktion auf ihrer Facebook-Fanpage deaktiviert. Es ist zu hoffen, dass durch das bewusste Unterbrechen der Kommunikation zu diesem Thema sich nicht doch noch ein “echter” Shitstorm - diesmal aber gegen Rossmann - zusammenbraut. Die Page war zeitweise nicht erreichbar, sie ist aber weiterhin online und nach Aussagen des Communitymanagements wird und wurde nichts gelöscht. Es hat wohl der Ersteller gelöscht, den ich übrigens absichtlich nicht namentlich nenne ;).

Wie man seine Mailadresse bei Facebook im Profil wieder einblendet (und die @facebook.com-Adresse ausblendet)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Wed, 27 Jun 2012 10:25:34 +0200

Facebook war gerade so nett, von allen seinen Usern die explizit angegebene Mailadresse auszublenden und einen Facebook.com-Mailadresse einzublenden.
Ungefragt.

Das kann man recht einfach umstellen:

- aufs eigene Profil gehen
- auf 'Info' klicken
- in der rechten Spalte bei 'Kontaktinformationen' auf 'Bearbeiten'.
- jetzt steht dort eine Liste von Mailadressen.
- hinter den Mailadressen steht entweder ein durchgestrichener Kreis (ausgeblendet) oder ein leerer Kreis (eingeblendet).
- dieses sind Umschalter, die man durch anklicken 'switchen' kann, d.h. die Facebookadresse ausblenden, die Wunschadresse einblenden.
- unten noch auf "Speichern"
- Voila

An dieser Stelle kann man übrigens auch einstellen, welcher Kontaktgruppe (Öffentlich, Kontakte, Freunde von Freunden, eine bestimmte Liste etc. welche Mailadresse sehen kann.
Man kann also durchaus die Facebookadresse auf "öffentlich" stellen, eine Privatadresse auf 'enge Freunde' und eine Geschäftsadresse auf die Liste 'geschäftlich'.

Was ist eine Facebook-Page? (Ganz knapp!)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Tue, 22 May 2012 09:31:37 +0200

Ihre Facebook-Page ist der Ort, wo die Stammkunden/Kunden-Multiplikatoren Ihrer Marke mit anderen und zukünftigen Kunden der Marke reden. Sie sind nur der Gastgeber, nicht der Hauptredner.

Facebook: Privates Profil vs. Page

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Sat, 19 May 2012 06:59:00 +0200

Achtung: Ihr privates Facebook-Profil dürfen Sie nicht geschäftlich nutzen. Auch wenn Sie eine Marken- oder Firmenpräsenz als privates Profil angelegt haben, kann das von Facebook jederzeit gesperrt werden. Sie sollten also eine Page anlegen, deren Administrator ein (ggf. für andere Nutzer unsichtbares) privates Profil ist und die Nutzer des bisherigen Personen-Profils zur Page einladen.

Die Migration kann man auch automatisch erledigen lassen - hier:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Auch bei Gewinnspielen oder Verlosungen auf Facebook ist Vorsicht geboten, diese sind nur in iframes auf separaten Tabs zulässig und dürfen einerlei Interaktion auf Facebook selbst erfordern. Selbst das Benachrichtigen von Gewinnern via FB ist untersagt.

PS: Der Ausdruck Fanpage oder Fan wird an sich auf Facebook schon seit längerem nicht mehr verwendet. Ich würde im Deutschen auch immer von Facebookkontakten sprechen und nicht von 'Freunden'. An einer solchen Wortwahl unterscheiden sie auch die guten Berater von den anderen ;)

Facebook Konto löschen: Video-Anleitung

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Wed, 02 May 2012 06:52:00 +0200

Wie lösche oder deaktiviere ich mein Facebook Konto? - YouTube

Facebook-Guide: Die Profil-Seite - Was soll sichtbar sein?

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Sun, 15 Apr 2012 10:59:00 +0200

Der große Facebook Guide: 2. Die Profilseite - Was soll sichtbar sein - YouTube

Der ultimative Facebook Privatsphäre Leitfaden (Video)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Fri, 30 Mar 2012 10:36:00 +0200

Der ultimative Facebook Privatsphäre Leitfaden - YouTube

Facebook Anleitung: Private Bilder schützen

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Thu, 15 Mar 2012 10:58:00 +0100

Der große Facebook Guide: 5. Bilder schützen - YouTube

Facebook-Guide: Freunde richtig managen

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Tue, 28 Feb 2012 11:01:00 +0100

Der große Facebook Guide: 3. Freunde - YouTube

Ein Facebook-Konto löschen (Video)

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Mon, 30 Jan 2012 10:53:00 +0100

Ein Facebook Konto löschen - YouTube

"Unterricht begleiten" in Facebook?

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Tue, 24 Jan 2012 16:39:55 +0100

Ich wurde gefragt ob man nicht, angesichts der Tatsache, dass Schüler ohnehin dauernd in Facebook sind, dort Unterricht 'begleiten'könnte, also Materialien zur Verfügung stellen etc.

Meine Antwort:

Ich könnte mir vorstellen, dass man in FB je Fach/Klasse eine 'Gruppe' anlegt. Diese kann so gestaltet werden, dass sie von außen nicht zugänglich ist.

An sich kann man nur Kontakte in Gruppen 'ziehen'.
Das wirft das Problem auf, dass die Schüler Kontakte des Gruppenadmins sein müssten.
Der Einlader müsste aber nicht der Lehrer sein, so dass die Privatsphäre der Schüler gewahrt bliebe.
Es gäbe auch die Möglichkeit, dass der lehrer zwar Facebookkontakt der Schüler wird, aber sie eine Anleitung bekommen, wie sie ihn einer 'Liste' zuweisen, der keine persönlichen Details bekannt gemacht werden.
(Ich bezweifle ehrlich gesagt, dass dei schülker in FB Hausaufgaben machen wollen ;) )

Begabtere Schüler könnte man anregen, Facebook-Apps zu programmieren, die Lerninhalte aufbereiten. Das könnte man sogar als Schülerfirma aufziehen.

Grundsätzlich kann natürlich ein Lehrer Infos zu seinen Fächern öffentlich auf je einer 'Page' anbieten und die Schüler anregen, diese Page zu 'liken'.
Hierbei sieht der lehrer nur, wer der Page folgt, hat aber einen besonderen Zugang zum Profil der Kinder.

Ich würde aber darauf achten, die selben Infos auch außerhalb von Facebook anzubieten. Z.B. in einem Blog.

Generell ist übrigens zu sagen, dass aus meiner Sicht Schulen/Bildungseinrichtungen Social Web Guidelines brauchen, die klären, ob es überhaupt erwünscht ist, dass Lehrer und Schüler persönliche Kontakte in Social Networks sind. Hierbei ist Twitter oder G+ unproblematischer als Facebook.

Google-Login by QR, unzulässuge Mailadressen bei Facebook, wie erreicht man den Facebook-Support? Daily Digest 17.01.2012

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Tue, 17 Jan 2012 22:04:29 +0100

12:43 Google Sesame: bei Google einloggen ohne Passworteingabe
(Leider ein bereits wieder beendetes Experiment, aber es soll was besseres kommen ...) Ja, klingt komisch, ist aber cool ;) #
12:37 Facebook: Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Gestern gelernt: "Egal ob Registrierung oder Änderung der eigenen Mailadresse. Wenn die Meldung ?Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.? bei Facebook kommt ist guter Rat teuer. Woran liegt es? Scheinbar filtert Facebook offensichtliche Systemadressen (info@/ mail@/ support@/ contact@/ etc.) aus und erkennt diese nicht als benutzerspezifische Mailadresse (was letztlich Facebook wohl aufgrund des Bezugs zur Person wünscht) an. Abhilfe scheint wohl nur die alternative Adresse zu schaffen?" #
12:36 Wie kann man Facebook erreichen? (Facebook Tipp)
Ganz einfach: mit diesen 57 Kontaktformularen. #

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Facebook Sicherheitseinstellungen: Video-Tipps

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Sat, 14 Jan 2012 10:35:00 +0100

Tips - Facebook Sicherheitseinstellungen - YouTube

Seinfeld erklärte in den 90ern, warum Facebook erfolgreich werden wird

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Wed, 28 Dec 2011 11:10:13 +0100

Facebook In '90s (Seinfeld) - YouTube

Facebook und das kaputte Waffeleisen

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Fri, 23 Dec 2011 10:36:26 +0100

An sich muss man diesen versuch von mir, via Facebook Kundenservice zu bekommen, gar nicht groß kommentieren.

Kurzversion:
- Am 11.12. machen wir Waffeln mit dem neuen Waffeleisen
- sie werden nicht gut, das alte, jetzt Kaputte, war billiger und besser
- das teurere Waffeleisen der Firma hatte eine nervige 'luxuriöse' Piepsfunktion
- ich sende am 11.12. sowohl eine Mail als auch ein Pinwandposting an die Firma.
- am 12.12. kommt eine Mail mit Bitte um Mitteilung der Adresse, man werde mir einen Adressaufkleber zusenden, damit ich das Gerät einsenden kann, der Thermostat sei offenbar defekt.
- (wann genau meine Frau das bekommen und eingesendet hat, weiß ich nicht, war unterwegs)
- am 22.12. kommt eine Mail, dass der Vorgang jetzt abgeschlossen und das Ersatzgerät in der Post ist.
- am 23.12. meldet sich dei Firma auf der Facebookpage (es ist 10h vormittags und es heißt 'vor 13 Stunden'? wer macht für dei social media? und wann?) mit der Etschuldigungsformel: 'Leider verschwinden Pinnwand-Einträge gerne mal unter die Kategorie "verborgene Beiträge".'

Fazit:
- Facebook taugt nicht als Eingangskorb für Kundenanfragen (oder man muss ihn bedienen können, wenn sowas dauernd passiert, sollte man vielleicht da auch dauernd nachsehen?)
- Mail funktioniert besser als Facebook

Kommentare?

Facebook richtig einstellen: Ein Video

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Tue, 01 Nov 2011 09:58:00 +0100

Quelle:
Facebook richtig einstellen - Videos - T-Online

The Facebook stops here

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Wed, 28 Sep 2011 07:41:23 +0200

I am very very slowly losing my partience with Facebook.

Now they took the Friends dropdown away where I could e.g. what contacts did not belong to a list yet. So now I can not even do that.

I guess I will have to answer conacts requests with a reference to my Page here and to my Google+ Account.

Was es bedeutet, bei Facebook jemand 'not now' als Kontakt zu akzeptieren - links for 2011-04-22

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Fri, 22 Apr 2011 11:03:14 +0200

Facebook Has Quietly Implemented A De-Facto Follow Feature

Was wirklich passiert, wenn man bei Kontaktbestätigungen in FB auf 'not now' klickt.

(tags: facebnook how2 conacts friends)

Facebook-Blogs

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Fri, 08 Apr 2011 20:36:38 +0200

Als mich kürzlich jemand fragte, welches Facebookseminar ich empfehle n könnte sagte ich:
Lesen Sie einfach das Buch von Annette Schwindt

und dann verfolgen Sie ein paar Facebook-Blogs.

Liste (Vorschläge bitte in die Kommentare):

Ticker;

"Lasst uns ein iPad auf Facebook verlosen!"

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Tue, 22 Mar 2011 11:40:09 +0100

In der XING-Gruppe Facebook-Marketing wurde ich gefragt, was ich davon halte zur Fangewinnung einer page ein iPad zu verlosen.

Hier meine Antwort:

Nun,

vor einer Weile noch gab es recht strenge Regularien für Gewinnspiele bei Facebook, die Dinge wie oben - wenn ich das damals recht verstanden habe - ausgeschlossen haben.Das wurde jetzt wohl gelockert aber alles geht auch nicht. Vor allem das Provozieren von 'Aktionen' auf Facebook wird als problematisch betarchtet ("wenn du auf FB deis und jenes machst, dann kannst du ...").

Meine Ansicht:
iPads verlosen würde ich, wenn ich Apple wäre oder iPadprogramme herstelle oder ...

Aus meiner Sicht sollte eine Page wachsen, weil
- die Leute mit der Marke/Firma/dem Produkt interagieren wollen (Feedback geben etc.)
- weil die Fans des Produkts sich untereinander austauschen wollen

Was GENAU nütze es wenn man sagen kann:

"X ist jetzt Pagemitglied (ich spreche ungern von Fans ;) ) weil er ein iPad wollte. Und kriegt jetzt manchmal unsere Messages auf seinen Ticker, interessiert sich aber an sich gar nicht für uns und hat uns auch kein sinnvolles Feedback zu geben weil er weder unsere Firma, noch unsere Marke, noch unser Produkt kennt."

Again:
- Zielgruppe ermitteln
- überlegen was man wie mit der Zielgruppe kommunikativ machen will
- Kanal wählen, auf dem die Zielgruppe ist und das Kommunikat möglichst sinnvoll (und viral) platziert werden kann
- passend zum Kanal ein Projekt aufsetzen (Wer sagt was zu wem mit welchen Mitteln und zu welchem Zweck...)
- Problemszenarien bedenken und vorab Maßnahmen definieren, ggf. Regularien der Plattform beachten
- go ;)

Bei obigem wäre ich eher ein Fan von User Generated Content als ein Fan von iPads...

Grüße
OG

PS: es hilft z.B. wenn man überlegt: "Wenn eine Timeline mit Meldungen zu X voll wäre, würde mir das gefallen?"

Facebook-Fasten, Foursquare, new Gmail Labels, 100jähriges Alpenprojekt, Kundenmanifest, Reputation Management, links for 2011-03-10

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Thu, 10 Mar 2011 10:02:19 +0100

FourGraph.me - Instantly Create Foursquare Infographics

Nettes Tool, das dei Foursquaredsahcen in eine Infografik umbaut.

(tags: foursquare geolocation tools)
New in Gmail Labs: Smart Labels - Official Gmail Blog

Neat, stuff that I was building by hand is noit at least a Labs feature: Auto-Labeling of email by type (bulk, Mailinglists etc.): "Automatically categorizes incoming Bulk, Notification or Forum messages. Filters are created to label mail with these categories and Bulk is filtered out of the Inbox by default. Use Settings -> Filters to modify these defaults or create new filters. Report mis-categorized email from the 'Reply' dropdown menu."

(tags: email productivity gtd gmail google mail)
Alp

Das ist mal ein Projektzeitraum, der mir gefällt: 100 Jahre. Q: "One week per year a team of Alp members is gathering somewhere in the Alpes to process a topic related reflection of spaces in this landscape. This is a joined effort and the project is meant to last for 100 years."

(tags: alpen digital)
10 Steps for Effective Online Reputation Management | Web SEO Analytics

Great tipps.

(tags: reputation management)
Kundenerlebnis Manifest – Kundenerlebnis Manifest

Passend zu 'it is broken' und Seth Godin: Das Kundemanifest, eine deutschsprachige Initiative zur Klärung von Kundenansprüchen.

(tags: customers experience)
Einfache Erklärungen: Warum facebooken und twittern | basic

OG: "Na, das trifft sich ja gut dass ich demnächst einen artikel zu diesem Themenkomplex schreibe (also umgelkehrt. Areum ein Blog als ‘Zentrium’ immer noch wichtig ist. Spannend ist ja aimmer dei Lücke zwischen derrealität wie ise ist und dem, wie (man will dass es) es sein SOLL ;)"

(tags: facebook twitter weblogs how2)
This Is Broken

"A project to make businesses more aware of their customer experience, and how to fix it. By Mark Hurst."

(tags: customers experience)
6 Wochen ohne Facebook

Susanne ist dann mal offline. wär das auch was für euch? ;)

(tags: facebook digital natives)

"Socio-Digital Sustainability & the Problem with Twitter & Facebook" - (Eine Herausforderung zum Verbalduell) @ ConventionCamp 2010

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Fri, 17 Sep 2010 09:59:41 +0200

Beim ConventionCamp 2010 am 10.11.2010 werde ich was zu besprechen haben zu:

[Arbeitstitel]

Socio-Digital Sustainability & the Problem with Twitter & Facebook

Warum ist der Long Tail bei Twitter und Facebook nur einer der Beziehungen ist und nicht einer der Links und der Inhalte?
Warum geben wir unsere Digitale Sourveränität über unsere Inhalte und Gespräche auf, wenn wir auf eine Blog-Heimat verzichten?
Warum verzichten wir auf unsere 'Share' an mittel- und langfristiger Aufmerksamkeit im Streben nach dem Dabeisein bei der Massenparty?
Und wie sehen sie aus, die Werte und Strategien einer "Nachhaltigen Präsenz" im Netz?

Ich suche dafür noch jemand als Sparringspartner für das Panel danach, der Weblogs (heute) überflüssig findet und Facebook für die Ultima Ratio hält ;) Wer mag?

Update: Jetzt auch mit Präse;

Socio-Digital Sustainability & the Problem with Twitter & Facebook on Prezi

Facebook-Monitoring, wir sind das Web, Lesebefehl des Monats, Second Life, &c links for 2010-03-15

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Mon, 15 Mar 2010 10:01:53 +0100

Falscher Planet, falsches Jahrtausend - Die wunderbare Welt von Isotopp

Der Lesebefehl des Monats geht hier lang (auf nen durfchaus gut abgehangenen artikel ;) )

(tags: internet geschichte copyright copyleft)
_notizen aus der provinz: Second Life hat den Gipfel der berzogenen Erwartungen erreicht

(tags: hypecycle secondlife)
Das Web, das sind wir. « Sprechblase

(tags: icommented)
4 Ways To Monitor Your Facebook Page Traffic

(tags: facebook statistics)
Das Web, das sind wir. « Sprechblase

"Das Web ist eines der wichtigsten Labore unserer Zeit für das freie Denken, Ausprobieren, Finden, Entdecken und Erfinden. Mit augenblicklicher Resonanz und Rückkopplung. (...) Das Web muss deshalb frei und unabhängig bleiben. "

(tags: web philosohy)

Online-Shop auf Facebook /eCommerce - links for 2010-03-12

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Fri, 12 Mar 2010 10:02:43 +0100

Gratis Onlineshop auf Facebook erstellen | Social Media Marketing, SEO Blues & Rock 'n' Roll

(tags: facebook online shop *****)

KMUs und Facebook, Social Media Anleitungen &c- links for 2010-01-16

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Sat, 16 Jan 2010 10:02:42 +0100

Benefits For Small Business With A Facebook Fan Page

einige Grundlegenden Infos (hier steht auch, wo man die Page anlegt, nämlich bei 'Advertising /Pages /Create a page... - ich hab da auch mal spontan vergeblich gesucht ;) )

(tags: facebook pages how2 *****)
Seeking Coffee's Benefits to Health - WSJ.com

Ich sag ja, ich trinke Kaffee weil er gesund ist =)

(tags: kaffee coffee health gesundheit *****)
Die 10 x 10 Gebote für die digitale Welt bei Glaserei

aus 10 quellen übersetzt...

(tags: humor social web *****)
27 of the Most Comprehensively Compiled Social Media Guides

(tags: social web media guides how2 lists *****)

Twitter. Xing, Social Media Adoption, Facebook Success &c - links for 2009-09-03

nospam@example.com (Oliver Gassner) — Thu, 03 Sep 2009 11:03:02 +0200

xing's Profile - GitHub

xing open source projects

(tags: xing open source)
Social Media - Adoption Starts With Acceptance | Andrea Vascellari

(tags: icommented)
This One’s Free: 10 Basic Tech Tips that Make a Difference - Stepcase Lifehack

10 IT tipps that make life easier for you.

(tags: gtd)
Das Twitter-Buch | Spreeblick

Mtr. Spreeblick liest auch Bücher (Witz ;) ).

(tags: twitter how2)
Meine Twitter Erfolgskriterien « Finance 2.0 (electrouncle)

bewertung von Twitter-Accounts deutschsprachiger Banken.

(tags: twitter banking)
affilinet wordpress plugin

(tags: affilinet wordpress plugins monetarisierung)
searchme ip for sale

(tags: deadpool search)
Neusprech | kosmar

schöner vortrag

(tags: george-orwell neusprech newspeak)
Twitter Applikation-Links nun auf nofollow « seo2feel

Für Laien: Twitzter ist kein SEO-Eldorado mehr. das wird den Spam da deutlch reduzieren, denke ich.

(tags: seo twitter how2)
Penn Olson – 10 Successful Facebook Business Pages

some nice micro-cases for facebook succeess

(tags: faceboook web social marketing cases *****)