Oliver Gassner: Digitale Tage

Mit einem Fuß schon im Nachtzug nach Hamburg (-> XING-Trainerkonferenz von Fr-So) bleibt noch zu vermerken, dass ich am 11.11. beim e 2.0 Summit in Frankfurt mit dabei bin (am 12. spreche ich leider Selbst auf dem SaaSKon in Stuttgart ;) ):

Enterprise 2.0 SUMMIT: Homepage

Dion Hinchcliffe (neben Andrew McAfee und Don Trapscott einer der drei Paten des Enterprise 2.0-Gedankens) habe ich schon in München sowohl persönlich getroffen als auch live auf der Bühne erlebt.
Und so langsam entsteht der eindruck, dass auch in Deutschland die Kollaborationswelle rollt.

Mein besonderes Interesse gilt hierbei Aspelkten, bei denen nicht nur firmenintern gebloggt, ge-microbloggt oder ge.wikit wird sondern zusammen mit Partnern und Kunden - und inwiefern diese Form der Kollaboration auch eine ist, mit der man politische und gloable Probleme angehen kann.

Also wenn es noch eine Startparty zum Barcamp geben sollte, treffen wir uns da, ansonsten treffen wir uns im Cafe Voila (nahe Ostbahnhof) am Freitagabend. (Weiß nicht obs da WLAN hat, wir kommen wegen der Leute ;) )

Freue mich.

http://www.qype.com/place/13973-Cafe-Voila-Muenchen

Wörthstr. 5, 81667 München
Telefon:089 4891654


Bei Fragen an mich: 01792972342


Event: Geekmeet in M�nchen (Vortreffen BC MUC) - 16.10.2009 - Beschreibung - Events | XING

... Seit Februar 2008/9? (?).
Erste aktiv twitternde Sparkasse Deutschlads.
400 Follower.
190 Tweets.
Verantwortlich ist der mediale Vertieb (also der Webmaster)
Es gibt keine Vorgabe zur Twitterfrequenz.

News zu Sparkasse uns Sponsoring werden getwittert, auch die Erfolge der Sportmannschaften.

Zusatzaccount: @fixingkurse
1 Milliarde Umsatz mit Edelmetallen macht de Sparkasse PF.

Man verfolgt andere Banken und Sparkassen und Social Media Fachleuten.
Sparlasse PF ist die groesste in Baden-Wuerttemberg.

Es gibt auch Kundenanfragen via Twitter-Direktmessage (nichtoeffentlich).

Disttribution von Pressemeldungen via Twitter funktioniert auch.

@heliumkiffer ist uebrigens auch ein Verantwortlicher vom *.de-Sparkassenkomplex :)

Homepagerelauch wurde auch begleitet und Radiomoderator followt und fragt nach Interview an.

Nachteile:
#failtweets
Oeffentliche Beschwerde via Twitter, geloest via eMail.

Ziele:
- Neue Verhaltensweisen testen
- Lernen was andere ueber uns denken.
- Neue Form der direkten Kundenkommunikation.

Onlineumfrage auf Homepage.
(incentive: iPod Touch, 3000+ ausgefuellt)

Frage war nach Nutzung von "2.0".

74% der Befragten kannten Twitter
53% intersessiert Twitter
8% nutzen es

Themen trafen die Wuensche der Kunden (Finanz-News, Produktinfos)

Fazit: Twittern ist nuetzlich, geht aber nicht "nebenbei".

Frage: Wie bekomme ich mehr Kunden als Follower?

@sparkassepfcw

Hashtags könne Reichweite über die Follower hinaus durch Suchfunktion und Mashups generieren.

Etwa 50% der Anwesenden at einen Account, weniger als das liest täglich.

Wie lese ich Twiter wenn ich 500 oder mehr Leuten followe?

Ich kann nicht nur Häppchen zur Verfügung stelen, ich muss auch Hintergrundsinfos bereitstellen.
nicht jede Firma hat soviel Content wie Daimler.

Netformic: Blog, Youtube, Flickr, PR-Bereich, Twitter, webseite mit Terminkalender und Veranstaltungen

Vier Leute betreuen den Netformicaccount. Was wenn einer von ihnen angesprochen wird im urlaub? Wie weit sollten die Twitterer kenntlich sein?
Wenn ich so etwas betreibe muss ich es auch monitoren und regaieren.

Was muss ich tun? Was ist relevant?

meine Markenkern und meine CI muss ich, wenn ich schnell unterwegs sein will, überall kommunizieren. Das 'wie' ist oft ein Parallelprozess.

Arbeit im Social Web ist Arbeitszeit. Es muss als regelmäßiger Prozess etabliert werden.
Man braucht Mitarbeter die kompetent sind, sich kurz fassen können und motiviert sind - denn social Media oder twitter ist Extra-Last.
Twitternde Mitarbeiter haben einen zusätzlichen Bildschirm mit Tweetdeck.

Bei einem Blog kann man noch nacharbeiten, Twitter hat ggf. mehr Aufmerksamkeit als ein Blog.
Ein Zusatzbildschirm kostet weniger als die 'Switching Zeit' zwischen "Arbeitsapplikation" und Twitter.

4 Accounts bei Stephan Sigloch: Netformic, brickfox, Privataccount, Facebookaccount - alles via Tweetdeck.

Monitoring funktioniert gut, Neukundengewinnung oder Bestandskundenpflege funktioniert weniger.

carsten Ulbricht gibt Entwarnung. an sich muss man nur beachten, was sich ohnehin von selbst versteht.

Carsten Ulbricht berät seine Mandaten v.a. zu Web 2.0 und Enterprise 2.0

Do's and Don'ts.
Erfahrungen zum Marketing
Fazit

-Transport von Inhalten
- vernetzt
- (Rechts)Verletzungspotetial
- Jeder kann lesen (auch der Chef)
- Direktmessages
- Retweets sind Zitate
- Inhalte bleben bestehen und sind schwer 'echt' zu löschen
- Rechtskonformität v.a. bei geschäflicher Nutzung relevant

geltende Rechte:
- Meinunsgfreiheit
- Strafrecht
- Zivilrecht

- Namensrecht beim Account beachten
- keine Marken oder Firmennamen von anderen nutzen
- Plattformbetreiber erst ansprehen vor dem Rechtsweg (geht schneller)
- vergleichbar mit Domainrechtssprechung
- Fake Accounts (auch Promis)
- auch Städtenamen und staatl. Einrichtungen sollte man als Namen vermeiden
- www.namecheck.com überprüft bei Social Media Kanälen ob dei ID noch frei ist.

- Kritikblogs müssen kenntlich machen, dass sie sich kritisch auseinandersetzen und nicht das Unternehmen sind

- Avatarbilder können Bildrechte verletzen. Nur Bilder verwenden, von denen man die Rechte hat.
- Tipp: Firmenaccount schon mal bei Twitter sichern, auch wenn man nicht aktiv ist.

- Impressumspflicht: bei geschäftsmaessiger Nutzung - die Juristen streiten sich
- "Wen Ihr Impressum mit zwei Klicks erreichar ist, aknn Ihnen nichts passieren. Und wenn was passiert, rufen sie mich an."
- "meines wissens gibt es noch keien abmahnung im twitterbereich. Und es wird auch noch ne Weile dauern."

Allgemein gilt:
- Tasachenbehatungen müssen wahr sein (was beweisbar ist, hier sind 23 Grad)
- Meinung kann man frei äußern (Hier ist ir zu warm)
- Mutti-Regel: alles was Mutti noch ok findet, kann man schreiben.

Wettbewerbsrecht
- keine verschleierten wettbewerbshandlugen (geschäftsmässiges twittern von anonymem Account)
- DM und andere Nachrichten können als Spam gewertet werden und so als Werbemassenmail abmahnfähig sein
- Linkhaftung auch bei shortlinks-wenn sich die Inhalte zu eigen gemacht werden-, Disclaimer sind wirkungslos. Auf rechtsradikales Verlinken und sich distanzieren: geht
- Urheberrecht: Wie ist es mit Mashups von Tweets (z.B. alle SPD-Tweets)
- sind Tweets schutzfähig? welt kompakt druckt 'lustige Tweets' ab
- Schöpfungshöhe? bei 140 Zeichen nicht (retweet ist also unproblematisch), aber ggf für den ganzen Stream
- RA-Kollege sammelt Urteile per Tweet -> das ist eine Datenbank! (sagt Carsten)
- Tipp: Zustimmung einholen auch für Aufname von Streams in mashups

Social media Guidelines in Firmen empfehlenswert

(Eigene erfahrungen, überspringe ich mal, er nimmt sich vor Twitter dialogischer zu nutzen...)

Uwe Knaus erklärt die Twitter-sphäre von daimler und seine Twitterkanäle.

Twitter:
- Dialog führen
- Transparent sein
- schnell sein
- ...

Wie nahe ist ein Kanal an der Person?
Wie passt das zu Unternehmen?
Daimler twittert Fulltime...

jeweils Personen stehen für Kanäle. Marken können nicht twittern, nur Personen.

verlinkt wird von profil auf eine Übersicht der Social Media Kanäle.

daimler.com/socialmedia
Getwittert wird von events, die für leute draußen interessant sein können
Für jeden Events gibt es ein Konzept, Fachansprechpartner stehen parat.
Spammer gewerden geblockt.

Es gibt auch Monologe. Im separate Newskanal. News erfordern keinen dalog und her wird nicht zurückgefollowt (nur eigenen Accounts).

News werden manuell aus Google News ausgefiltert. (Natascha de Vries)

Pressemitteilungen sind noch interessant, aber das verhältnis verändert sich.

Twitpic von der Wasserstofftankstelleneröffnung veröffentlicht (Blackberry)
Wurde von Fan-Blog übernommen. (Massiv mehr Views...)
Das Handybild wirde auch von Horizont übernommen.

Warum soll ich Twittern?

Weil es ein Echtzeit-Massenmedium ist.
Sie sind schneller als Nachrictenageturen und Pressefotografen.
Sie können Themen besetzen.

Zum Twittern animierte ein Fakeaccount mit Autofollowbot.
Samstags gegründet, sonntags gemerkt, Dienstags: Infringement-Antrag bei Twitter, dei wollten es auch per fax.
Nach 200 Stunden war der Account gesperrt, 48h Nach dem Antrag.

Was brauche ich:
- gutes Produkt
- Wen will ich erreichen?
- Sind die überhaupt auf Twitter?
- Es rechen 50 Multiplikatoren, die ich erreiche
- Haben wir Inhalte? (txt, Video, Foto)